退款政策

退款期限與適用範圍

VPNWood 提供 60 天無理由退款：首次付款後 60 天內可申請全額退款，無須說明理由。退款期限以首次成功付款紀錄為準，申請時間則以工單提交紀錄為準；審核期間經過的時間不會改變已提交申請的時間紀錄。

月繳訂閱與流量包的退款申請都應註明對應訂單。流量包永久不會過期，表示流量可使用至用完，不代表退款期限永久有效。續訂、加購流量包或中途升級，都不會自動重新計算首次付款的退款期限；若涉及關聯訂單，請在工單中列明，方便核對款項歸屬。

適用情況與核對原則

在退款期限內，若服務不符合使用需求、用戶端設定不適用於現有裝置，或使用計畫有所變更，都可以提出申請。無須先完成故障排除，也不必提供網速測試截圖才能受理。正常連線、匯入訂閱或使用已購流量，本身都不是拒絕退款的理由。

超過退款期限的申請不適用上述無理由全額退款承諾。未成功付款、款項已退回，或訂單無法歸屬於申請帳戶時，須先核實付款狀態，不能重複辦理退款。

若出現超出訂單額度的異常流量紀錄，或帳戶涉及違規爭議，會分別核對訂單與使用紀錄。本政策不另訂未公開的已用流量扣款門檻，也不會將帳戶異常直接視為放棄退款權益；如對申請有異議，請在工單中說明依據。

申請流程與所需資料

登入使用者面板，前往工單頁面提出退款申請，並提供對應的訂單編號、方案或流量包名稱、付款時間、付款金額及付款方式。退款原因可簡要說明，不影響退款期限內的無理由申請。

若訂單顯示尚未付款，但款項已實際扣除，可補充付款憑證或交易識別碼。截圖請遮蔽無關的帳戶資料。建立 VPNWood 帳戶不需要電子郵件地址；申請處理以面板工單為準，無須另外提供電子郵件。

請勿提供登入密碼、付款密碼、錢包私鑰或完整訂閱連結。若需補充資料，請直接在原工單回覆，避免重複提交，導致訂單核對資料分散。

原付款管道退款與付款方式差異

支付寶與微信付款原則上會退回原交易管道。若該管道無法辦理原路退款，請先在工單中說明情況，再核實可行的處理方式；請勿僅憑外部訊息向其他帳戶轉帳。

USDT 交易無法像一般付款方式一樣直接撤銷。處理時須核對原交易紀錄、使用的網路與退款接收地址，並在工單中確認實際安排。地址必須與網路相符，不能直接套用支付寶或微信的退款流程處理 USDT。

若涉及付款管道限制、網路費用或幣別核對，應在執行前說明相關處理方式。本政策不會預先扣除未經確認的手續費，也不承諾將退款兌換成其他付款方式。

退款進度查詢與後續處理

退款須經過訂單核對、執行退款及付款管道入帳等流程。實際入帳時間取決於付款管道或鏈上確認狀態，本政策不承諾固定的入帳期限。退款已執行不代表收款端已完成入帳，可依工單中的處理紀錄繼續查詢。

若款項尚未入帳，請在原工單補充訂單編號與收款狀態，由 VPNWood 核對交易進度。重複申請或同時提出多筆查詢，都無法縮短付款管道的處理時間。

退款完成後，該筆訂單的訂閱權益或流量權益即告終止，請勿繼續使用已退款訂單所包含的服務。其他服務使用規則請參閱使用條款，資料處理方式請參閱隱私權政策；個別退款爭議將依訂單紀錄與工單說明逐項核對。