환불 정책

환불 신청 기간 및 대상

VPNWood는 60일 무조건 환불을 제공합니다. 첫 결제 후 60일 이내에 사유를 제시하지 않고 전액 환불을 신청할 수 있습니다. 신청 기간은 첫 결제 성공 기록을 기준으로 하며, 신청 시점은 티켓 제출 기록을 기준으로 합니다. 검토에 걸리는 시간은 이미 제출된 신청 시점 기록에 영향을 주지 않습니다.

월간 구독과 데이터 패키지의 환불을 신청할 때는 해당 주문을 명시해야 합니다. 데이터 패키지는 만료일이 없어 보유 데이터를 모두 사용할 때까지 이용할 수 있지만, 환불 신청 기간도 무기한이라는 뜻은 아닙니다. 갱신, 데이터 추가 구매 또는 중도 업그레이드로 첫 결제의 환불 신청 기간이 자동으로 다시 시작되지는 않습니다. 관련 주문이 여러 건이라면 환불 신청 티켓에 모두 기재해 결제 내역을 확인할 수 있도록 해 주세요.

환불 대상 및 확인 기준

환불 신청 기간 내라면 서비스가 사용 목적에 맞지 않거나, 클라이언트 설정이 현재 기기와 맞지 않거나, 이용 계획이 바뀐 경우에도 환불을 신청할 수 있습니다. 먼저 문제 해결을 마칠 필요가 없으며, 속도 측정 화면을 제출해야 접수되는 것도 아닙니다. 정상적으로 연결하거나 구독을 가져오고 구매한 데이터를 사용했다는 이유만으로 환불을 거절하지 않습니다.

환불 신청 기간이 지난 신청에는 위의 무조건 전액 환불 약속이 적용되지 않습니다. 결제가 완료되지 않았거나 이미 환불된 금액, 신청 계정의 주문으로 확인할 수 없는 건은 결제 상태를 먼저 확인해야 하며 중복 환불은 처리할 수 없습니다.

주문 한도를 초과한 비정상적인 데이터 사용 기록이 있거나 계정과 관련한 규정 위반 분쟁이 제기된 경우, 주문 내역과 사용 기록을 각각 확인합니다. 이 정책에는 공개되지 않은 사용량 공제 기준이 없으며, 계정에 이상이 있다는 이유만으로 환불 권리를 포기한 것으로 간주하지 않습니다. 환불 신청에 이견이 있다면 티켓에 근거를 적어 주세요.

신청 절차 및 필요한 정보

사용자 패널에 로그인한 뒤 문의 티켓 페이지로 이동해 환불을 신청하고, 해당 주문 번호와 요금제 또는 데이터 패키지 이름, 결제 시각, 결제 금액, 결제 수단을 알려 주세요. 환불 사유는 간단히 적어도 되며, 환불 신청 기간 내 무조건 환불 신청에는 영향을 주지 않습니다.

주문에는 미결제로 표시되지만 실제로 결제 금액이 빠져나갔다면 결제 증빙이나 거래 식별 정보를 추가해 주세요. 스크린샷에는 관련 없는 계정 정보가 보이지 않도록 가려 주세요. VPNWood 계정은 이메일 주소 없이 만들 수 있으며, 신청 처리는 사용자 패널의 문의 티켓으로 진행합니다. 이메일을 별도로 제출할 필요는 없습니다.

로그인 비밀번호, 결제 비밀번호, 지갑 개인 키 또는 전체 구독 링크를 제출하지 마세요. 추가 자료가 필요한 경우 기존 티켓에 답변하면 됩니다. 주문 확인이 여러 곳으로 분산되지 않도록 같은 내용의 티켓을 새로 만들지 마세요.

결제 수단별 환불 방식

Alipay와 WeChat 결제는 원칙적으로 기존 결제 수단으로 환불됩니다. 해당 결제 수단에서 원래 경로로 환불할 수 없다면 먼저 티켓에 상황을 설명하고, 가능한 처리 방법을 확인해야 합니다. 외부 메시지만 믿고 다른 계좌로 송금하지 마세요.

USDT 거래는 일반 결제처럼 직접 취소할 수 없습니다. 처리 시 기존 거래 내역과 사용 네트워크, 환불 받을 주소를 확인하고 실제 처리 방법을 티켓에서 확정해야 합니다. 주소와 네트워크가 일치해야 하며, Alipay나 WeChat의 환불 절차를 USDT에 그대로 적용할 수 없습니다.

결제 수단 제한, 네트워크 수수료 또는 통화 확인이 필요한 경우에는 처리 전에 적용 방법을 안내합니다. 확인되지 않은 수수료를 미리 공제하지 않으며, 서로 다른 결제 수단 간 환전 환불을 약속하지 않습니다.

환불 진행 상황 및 후속 처리

환불은 주문 확인, 환불 처리, 결제 수단을 통한 입금 절차를 거칩니다. 실제 입금 시점은 결제 수단이나 블록체인 확인 상태에 따라 달라지므로, 정해진 입금 기한을 보장하지 않습니다. 환불 처리가 완료되어도 수령 측 입금이 끝난 것은 아닐 수 있으며, 티켓의 처리 기록을 바탕으로 진행 상황을 계속 확인할 수 있습니다.

아직 환불금이 입금되지 않았다면 기존 티켓에 주문 번호와 수령 상태를 추가해 주세요. VPNWood가 거래 진행 상황을 확인합니다. 같은 신청을 반복하거나 여러 문의를 동시에 접수해도 결제 수단의 처리 시간이 줄어들지는 않습니다.

환불이 완료되면 해당 주문의 구독 혜택이나 데이터 혜택이 종료되므로 환불된 주문의 서비스는 더 이상 이용할 수 없습니다. 기타 서비스 이용 규칙은 이용 약관에서, 정보 처리 방법은 개인정보 처리방침에서 확인할 수 있습니다. 구체적인 환불 분쟁은 주문 기록과 티켓 내용을 항목별로 대조해 확인합니다.