返金ポリシー

返金期間と対象範囲

VPNWoodでは60日間の無条件返金に対応しています。初回の決済完了から60日以内であれば、理由を問わず全額返金を申請できます。期間の起算日は初回の決済成功記録、申請日はチケットの送信記録に基づきます。審査中に日数が経過しても、申請日時の記録は変わりません。

月額サブスクリプションとデータパッケージの返金申請には、該当する注文を明記してください。データパッケージが無期限とは、使い切るまで利用できるという意味であり、返金申請期間が無期限という意味ではありません。更新、データパッケージの追加、利用途中のプラン変更によって、初回決済からの返金期間が自動的に再設定されることはありません。関連する注文がある場合は、金額の確認ができるようチケットに記載してください。

返金の対象となるケースと確認事項

返金期間内であれば、サービスが用途に合わない場合、利用中の端末にクライアントの設定が適さない場合、または利用予定が変わった場合に申請できます。事前のトラブルシューティングや速度測定のスクリーンショットは、申請の条件ではありません。正常に接続できること、サブスクリプションをインポートしたこと、購入済みのデータを利用したことだけを理由に返金を拒否することはありません。

返金期間を過ぎた申請には、上記の無条件全額返金は適用されません。決済が完了していない注文、すでに返金済みの金額、または申請アカウントに紐づけられない注文については、まず決済状況の確認が必要です。同じ注文について重複して返金することはできません。

注文上限を超える異常なデータ使用記録がある場合や、アカウントに規約違反をめぐる問題がある場合は、注文と利用記録を個別に確認します。本ポリシーには、未公表のデータ使用量に応じた返金額の減額基準はありません。また、アカウントの異常を理由に返金を受ける権利が失われることもありません。申請に異議がある場合は、根拠をチケットに記載してください。

申請手順と必要な情報

ユーザーパネルにログインし、サポートチケットを開いて返金を申請してください。該当する注文番号、プランまたはデータパッケージ名、決済日時、決済金額、決済方法をお知らせください。返金理由は簡潔に記載できます。返金期間内の無条件申請では、理由は審査に影響しません。

注文が未払いと表示されている一方で実際には引き落とされている場合は、決済証明または取引識別情報を追加してください。スクリーンショットを添付する際は、関係のないアカウント情報を隠してください。VPNWoodのアカウント作成にメールアドレスは不要です。申請の連絡にはユーザーパネルのチケットを使用し、別途メールアドレスを提出する必要はありません。

ログインパスワード、決済パスワード、ウォレットの秘密鍵、サブスクリプションURL全体は送信しないでください。追加資料が必要な場合は、同じチケットに返信してください。注文確認が分散しないよう、重複した申請はお控えください。

決済元への返金と決済方法ごとの違い

AlipayとWeChat Payでのお支払いは、原則として決済時と同じ方法で返金します。決済サービスの都合で元の方法への返金ができない場合は、まずチケットで状況をお知らせください。対応可能な方法を確認します。外部からの連絡だけを根拠に、別のアカウントへ送金しないでください。

USDTの取引は、一般的な決済方法のように直接取り消すことができません。返金の際は、元の取引記録、利用したネットワーク、返金先アドレスを確認し、実際の対応方法をチケットで確認します。アドレスとネットワークが一致している必要があります。AlipayやWeChat Payの返金手順をUSDTにそのまま適用することはできません。

決済サービスの制限、ネットワーク手数料、通貨の確認が関係する場合は、処理前に対応内容を説明します。確認されていない手数料を差し引くことは前提としておらず、異なる決済方法への返金や通貨交換を保証するものでもありません。

入金状況の確認と返金後の対応

返金手続きでは、注文の確認、返金処理、決済サービス側での入金が行われます。実際の入金時期は、決済サービスまたはブロックチェーン上の承認状況によって異なるため、固定の所要時間はお約束できません。返金処理の完了と、受取側での入金完了は同じではありません。チケットの処理記録をもとに、引き続き状況をご確認いただけます。

まだ入金が確認できない場合は、同じチケットに注文番号と受取状況を追記してください。VPNWoodが取引の進捗を確認します。申請を繰り返したり、複数の問い合わせを同時に送ったりしても、決済サービスの処理時間は短縮されません。

返金が完了すると、該当する注文のサブスクリプションまたはデータ利用権は終了し、返金済みの注文に紐づくサービスは利用できなくなります。その他のサービス利用ルールは利用規約、情報の取り扱いはプライバシーポリシーをご確認ください。返金に関する個別の確認は、注文記録とチケットの内容に基づいて行います。